• 新手加入
• 請問如何購買雙鶴產品?
• 因公司屬於會員制,您可由雙鶴健康商城＞點選您需要的產品＞加入會員＞立即註冊 ,成為會員後，即可取得會員資格，立即享有所有商品的會員優惠價格,故建議您加入會員再進行購物,您亦可撥０８００２２１９５８免費服務專線，即有專人為您服務。
• 我是一般消費者（尚不是雙鶴公司會員），但不想加入會員，該如何進入網站買到雙鶴公司產品？
• 你可以由雙鶴健康商城＞建議售價購買＞點選您需要的產品＞購物車，填入聯絡方式及訂購資料並付款完成，資料送出後，將於三日內送達！ 。您亦可撥０８００２２１９５８免費服務專線，即有專人為您服務。
• 要如何成為消費者貴賓e卡會員?
• 您可在雙鶴健康商城中點選立即註冊會員，凡年滿16歲以上之個人或公司商號都可加入，但未成年須經法定代理人同意。填妥相關基本資料即可
• 訂貨後幾天可以收到貨？
• 如果您是新朋友第一次在網路上訂貨，我們會在三個工作天內將產品寄出。如有問題請撥0800221958免費服務，即有專人為您服務。
• 我在雙鶴健康商城購物網下訂單後，怎麼知道我的訂單已經成立了呢？
• 您在商城購物網完成訂單後，系統會在網頁上顯示相關訂購成功訊息，並以電子郵件及簡訊的方式通知您該筆訂單已經成立。
• 我可以隨時了解目前訂單的處理狀況嗎？
• 是的，您可以利用免付費專線,查詢您個人訂單的處理狀況；客服免費專線0800221958。
• 我可以指定送貨地點嗎？
• 您可以在填寫訂單資料時的收件人欄位，輸入您指定的送貨地址即可。
• 請問送貨地址可指定郵政信箱嗎？
• 目前商品的配(寄)送需有指定收貨地址，故無法指定郵政信箱為配送地。
• 訂單已超過配送時間為何還沒收到商品？
• 請您至「客服中心」0800221958與我們聯絡，我們將儘速為您查詢商品流向。
• 訂購時忘了加購商品，請問可以再追加嗎？
• 未完成付款者，請重新訂購即可。但已付款者，因受限銀行系統及作業規定，請恕無法再行追加，此時請至官網另行添購。

• 訂貨辦法
• 我可以用什麼方式付款？
• 訂貨付款方式：
  a.轉帳金付款
  b.持信用卡刷卡付款
  PS：信用卡刷卡付款(僅受理VISA、MASTER、JCB卡)
• 我在雙鶴商城購物網上使用信用卡付款安全嗎？
• 雙鶴購物商城網線上刷卡是通過全球安全網站認證標章之認證通過，您可以安心購物。
• 我的信用卡使用都很正常，為什麼訂購時線上授權會不成功？
• 信用卡線上授權必須透過收單銀行與您的發卡銀行之間的聯繫，倘若發生任何無法完成線上授權的原因，收單銀行會根據您發卡銀行所提供的訊息，再回傳至網站頁面告知；相關的訊息由於牽涉客戶個人隱私資料，建議您可先行電洽發卡銀行了解原因，或直接改由其它付款方式訂購。
• 商品內容不符，我如何辦理，以確保我的購物權益呢？
• 在您收到訂購商品時，我們隨貨為您附上了「發票及商品明細表」，請您依表核對包裝箱內的商品內容，若有不符或短少，為確保您的權益，請於24小時內向客服反應，由客服人員為您服務，我們將為您作紀錄並進行處理。商品發票為退換貨憑證之一，請您妥善保管勿毀損丟棄。
• 商品不滿意如何辦理退貨？
• 退貨申請期限為30天內，提醒您，商品退貨時必須回復原狀，亦即必須是您收到商品時的原始狀態 (包含 內外包裝、隨機文件、贈品 等)否則將影響您退貨的權限。並請您來電客服中心0800-221-958我們將竭誠為您服務.。
• 可以貨到付款嗎？
• 很抱歉，目前公司沒有提供貨到付款！
• 如我收到商品有瑕疵或缺件，應該如何處理？
• 若您發現商品有短缺的現象，請您至「客服中心」0800221958與我們聯絡。
• 使用信用卡為何一定要為本人所有的？
• 您如選擇以信用卡方式購物時，必須填寫確實之信用卡資料；若發現有不實登錄或任何未經持卡人許可而盜刷其信用卡的情形時，本公司得以暫停或終止其客戶消費資格，若違反中華民國相關法律，亦將依法追究。本公司不會留存客戶在網站上登錄之信用卡號等相關資料，以保護客戶之隱私及權益。
• 請問不是會員可以至現場發貨中心加入購貨嗎?
• 目前至三個出貨中心付款方式時 現金/刷卡都可以。
  北/中/高各設有發貨中心，地點如下：
  一. 台北發貨中心：台北市南京東路三段70號14樓
  電話：02-2509-5628
  二. 台中發貨中心：台中市文心路四段696號3樓
  電話：04-2237-6808
  三. 高雄發貨中心：高雄市一心一路243號3樓
  電話：07-330-2328
• 發貨中心的營業時間為何？
• 一、台北、台中、高雄發貨中心營業時間為：週一~週五上午9:00~下午4:30
  二、各發貨中心「延長供貨時段」及 『每月的最後供貨日』依月刊佈達為準。

• 會員權益
• 成為e會員客戶對我有什麼好處嗎？
• e會員客戶，是屬於產品愛用型，除了可享產品優惠價格，更享有E會員權益好康。
• 加入成為傳銷商或e會員後，是否可以推薦他人?
• 加入成為傳銷商後，歡迎推薦他人一同愛用產品及發展雙鶴事業組織並享有獎金、獎銜與優質的獎勵制度
  加入成為e會員後，可以將使用產品的心得分享給周圍的好朋友，且享有產品優惠價。
• 我以前曾加入過雙鶴，是否要重新加入？
• 如果您之前曾經是雙鶴會員，請您選擇註冊會員，系統在核對您之前留存的資料後，您即可在網上立即加入完成。
• 忘記會員編號或會員密碼時該如何查詢？
• 請撥免費服務專線0800221958查詢。
• 我已經雙鶴會員，後續該如何進入各項頁面？
• 請您從「會員登入」頁面進入，輸入會員編號、密碼及驗證碼即可成功登入。
• 外國人或華僑來華也可加入會員？
• 只要年滿 20歲且能長期居留台灣之外國人或華僑也可加入會員。
  ※除填寫「加入申請書」外，須另行填寫「外僑同意書」並附上護照影本及居留證或工作證影本。
• 可以用公司行號加入會員?
• 可以；在申請加入時，只要在申請書上將公司名稱及法定代理人(公司負責人或團體的代表人)填入申請書欄位中，並檢附相關文件即可。
• 雙鶴傳銷商和雙鶴e會員有何不同？
• 傳銷商：經雙鶴公司授權可以銷售雙鶴產品，發展雙鶴事業組織並享有獎金、獎銜與優質的獎勵制度，加入費500元。
  e會員：經雙鶴公司同意以優惠價購買雙鶴公司產品，就能成為雙鶴全方位健康產品愛用者，加入費200元。

• 發票所得問題
• 個人直銷商領取的獎金，是否全數都會被扣補充保險費?
• 個人直銷商領取的獎金依所得分類，可分為「其他所得」與「執行業務所得」兩種，只有「執行業務所得」會被扣補充保險費。會屬於「執行業務所得」的獎金有：差額獎金、領導獎金、副理海旅(扣除自己進貨產生的海旅積分)、鑽石海旅、名車款、鑽石紅利及主任級點券。其中主任級點券因發放獎金的型態不是現金，所以不需扣補充保險費。
• 雙鶴公司會在何時扣取補充保險費?
• 依建保局規定，當您領取的「執行業務所得」金額達$5,000元(含)以上時，雙鶴公司會在付款時代扣2%的補充保險費。
• 申報綜所稅時，被扣的補充保險費可以拿來扣除嗎?
• 若您在申報綜所稅時是採用列舉扣除額，則補充保險費是屬於健保費的一種，因此可以全額扣除。
• 要申請免扣補充保險費，需要具備那些資格?
• 若個人直銷商具有下列4種身份，可檢附證明文件，並連同「免扣二代健保補充保險費申請書」」(可在官網下載表格)一起寄來公司，就可以免扣補充保險費，這四種身份是:
  (1)無投保資格者(如:外國人)
  (2)低收入戶
  (3)專門職業及技術人員自行執業者(如：會計師、律師、醫師)
  (4)自營作業而參加職業工會者
• e會員會有扣繳憑單及需申報營利所得嗎?
• 因e會員為單純的產品愛用者，其不得享有雙鶴事業之任何獎金及獎勵制度，所以不會獲取任何傳銷獎金，既無獎金就無扣繳憑單之問題，又產品均為自用就不會產生【營利所得】申報之問題。
• 若直銷商向雙鶴公司購買之商品多為自用，申報營利所得時應如何舉證？
• 截至目前為止，財政部並沒有任何表格或方式處理(依規定，直銷商可自行舉證供查核)，但您可試試將每日所食用的數量X人數X月數做列舉，如有特殊用量者可檢附醫生證明等資料一併申報。