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常見問題
    • 新手加入
    • 請問如何購買雙鶴產品?
    • 因公司屬於會員制,您可由雙鶴健康商城>點選您需要的產品>加入會員>立即註冊 ,成為會員後,即可取得會員資格,立即享有所有商品的會員優惠價格,故建議您加入會員再進行購物,您亦可撥0800221958免費服務專線,即有專人為您服務。
    • 我是一般消費者(尚不是雙鶴公司會員),但不想加入會員,該如何進入網站買到雙鶴公司產品?
    • 你可以由雙鶴健康商城>建議售價購買>點選您需要的產品>購物車,填入聯絡方式及訂購資料並付款完成,資料送出後,將於三日內送達! 。您亦可撥0800221958免費服務專線,即有專人為您服務。
    • 要如何成為消費者貴賓e卡會員?
    • 您可在雙鶴健康商城中點選立即註冊會員,凡年滿16歲以上之個人或公司商號都可加入,但未成年須經法定代理人同意。填妥相關基本資料即可
    • 訂貨後幾天可以收到貨?
    • 如果您是新朋友第一次在網路上訂貨,我們會在三個工作天內將產品寄出。如有問題請撥0800221958免費服務,即有專人為您服務。
    • 我在雙鶴健康商城購物網下訂單後,怎麼知道我的訂單已經成立了呢?
    • 您在商城購物網完成訂單後,系統會在網頁上顯示相關訂購成功訊息,並以電子郵件及簡訊的方式通知您該筆訂單已經成立。
    • 我可以隨時了解目前訂單的處理狀況嗎?
    • 是的,您可以利用免付費專線,查詢您個人訂單的處理狀況;客服免費專線0800221958
    • 我可以指定送貨地點嗎?
    • 您可以在填寫訂單資料時的收件人欄位,輸入您指定的送貨地址即可。
    • 請問送貨地址可指定郵政信箱嗎?
    • 目前商品的配(寄)送需有指定收貨地址,故無法指定郵政信箱為配送地。
    • 訂單已超過配送時間為何還沒收到商品?
    • 請您至「客服中心」0800221958與我們聯絡,我們將儘速為您查詢商品流向。
    • 訂購時忘了加購商品,請問可以再追加嗎?
    • 未完成付款者,請重新訂購即可。但已付款者,因受限銀行系統及作業規定,請恕無法再行追加,此時請至官網另行添購。
    • 訂貨辦法
    • 我可以用什麼方式付款?
    • 訂貨付款方式:
      a.轉帳金付款
      b.持信用卡刷卡付款
      PS:信用卡刷卡付款(僅受理VISA、MASTER、JCB卡)
    • 我在雙鶴商城購物網上使用信用卡付款安全嗎?
    • 雙鶴購物商城網線上刷卡是通過全球安全網站認證標章之認證通過,您可以安心購物。
    • 我的信用卡使用都很正常,為什麼訂購時線上授權會不成功?
    • 信用卡線上授權必須透過收單銀行與您的發卡銀行之間的聯繫,倘若發生任何無法完成線上授權的原因,收單銀行會根據您發卡銀行所提供的訊息,再回傳至網站頁面告知;相關的訊息由於牽涉客戶個人隱私資料,建議您可先行電洽發卡銀行了解原因,或直接改由其它付款方式訂購。
    • 商品內容不符,我如何辦理,以確保我的購物權益呢?
    • 在您收到訂購商品時,我們隨貨為您附上了「發票及商品明細表」,請您依表核對包裝箱內的商品內容,若有不符或短少,為確保您的權益,請於24小時內向客服反應,由客服人員為您服務,我們將為您作紀錄並進行處理。商品發票為退換貨憑證之一,請您妥善保管勿毀損丟棄。
    • 商品不滿意如何辦理退貨?
    • 退貨申請期限為30天內,提醒您,商品退貨時必須回復原狀,亦即必須是您收到商品時的原始狀態 (包含 內外包裝、隨機文件、贈品 等)否則將影響您退貨的權限。並請您來電客服中心0800-221-958我們將竭誠為您服務.。
    • 可以貨到付款嗎?
    • 很抱歉,目前公司沒有提供貨到付款!
    • 如我收到商品有瑕疵或缺件,應該如何處理?
    • 若您發現商品有短缺的現象,請您至「客服中心」0800221958與我們聯絡。
    • 使用信用卡為何一定要為本人所有的?
    • 您如選擇以信用卡方式購物時,必須填寫確實之信用卡資料;若發現有不實登錄或任何未經持卡人許可而盜刷其信用卡的情形時,本公司得以暫停或終止其客戶消費資格,若違反中華民國相關法律,亦將依法追究。本公司不會留存客戶在網站上登錄之信用卡號等相關資料,以保護客戶之隱私及權益。
    • 請問不是會員可以至現場發貨中心加入購貨嗎?
    • 目前至三個出貨中心付款方式時 現金/刷卡都可以。
      北/中/高各設有發貨中心,地點如下:
      一. 台北發貨中心:台北市南京東路三段70號14樓
      電話:02-2509-5628
      二. 台中發貨中心:台中市文心路四段696號3樓
      電話:04-2237-6808
      三. 高雄發貨中心:高雄市一心一路243號3樓
      電話:07-330-2328
    • 發貨中心的營業時間為何?
    • 一、台北、台中、高雄發貨中心營業時間為:週一~週五上午9:00~下午4:30
      二、各發貨中心「延長供貨時段」及 『每月的最後供貨日』依月刊佈達為準。
    • 會員權益
    • 成為e會員客戶對我有什麼好處嗎?
    • e會員客戶,是屬於產品愛用型,除了可享產品優惠價格,更享有E會員權益好康。
    • 加入成為傳銷商或e會員後,是否可以推薦他人?
    • 加入成為傳銷商後,歡迎推薦他人一同愛用產品及發展雙鶴事業組織並享有獎金、獎銜與優質的獎勵制度
      加入成為e會員後,可以將使用產品的心得分享給周圍的好朋友,且享有產品優惠價。
    • 我以前曾加入過雙鶴,是否要重新加入?
    • 如果您之前曾經是雙鶴會員,請您選擇註冊會員,系統在核對您之前留存的資料後,您即可在網上立即加入完成。
    • 忘記會員編號或會員密碼時該如何查詢?
    • 請撥免費服務專線0800221958查詢。
    • 我已經雙鶴會員,後續該如何進入各項頁面?
    • 請您從「會員登入」頁面進入,輸入會員編號、密碼及驗證碼即可成功登入。
    • 外國人或華僑來華也可加入會員?
    • 只要年滿 20歲且能長期居留台灣之外國人或華僑也可加入會員。
      ※除填寫「加入申請書」外,須另行填寫「外僑同意書」並附上護照影本及居留證或工作證影本。
    • 可以用公司行號加入會員?
    • 可以;在申請加入時,只要在申請書上將公司名稱及法定代理人(公司負責人或團體的代表人)填入申請書欄位中,並檢附相關文件即可。
    • 雙鶴傳銷商和雙鶴e會員有何不同?
    • 傳銷商:經雙鶴公司授權可以銷售雙鶴產品,發展雙鶴事業組織並享有獎金、獎銜與優質的獎勵制度,加入費500元。
      e會員:經雙鶴公司同意以優惠價購買雙鶴公司產品,就能成為雙鶴全方位健康產品愛用者,加入費200元。
    • 發票所得問題
    • 個人直銷商領取的獎金,是否全數都會被扣補充保險費?
    • 個人直銷商領取的獎金依所得分類,可分為「其他所得」與「執行業務所得」兩種,只有「執行業務所得」會被扣補充保險費。會屬於「執行業務所得」的獎金有:差額獎金、領導獎金、副理海旅(扣除自己進貨產生的海旅積分)、鑽石海旅、名車款、鑽石紅利及主任級點券。其中主任級點券因發放獎金的型態不是現金,所以不需扣補充保險費。
    • 雙鶴公司會在何時扣取補充保險費?
    • 依建保局規定,當您領取的「執行業務所得」金額達$5,000元(含)以上時,雙鶴公司會在付款時代扣2%的補充保險費。
    • 申報綜所稅時,被扣的補充保險費可以拿來扣除嗎?
    • 若您在申報綜所稅時是採用列舉扣除額,則補充保險費是屬於健保費的一種,因此可以全額扣除。
    • 要申請免扣補充保險費,需要具備那些資格?
    • 若個人直銷商具有下列4種身份,可檢附證明文件,並連同「免扣二代健保補充保險費申請書」」(可在官網下載表格)一起寄來公司,就可以免扣補充保險費,這四種身份是:
      (1)無投保資格者(如:外國人)
      (2)低收入戶
      (3)專門職業及技術人員自行執業者(如:會計師、律師、醫師)
      (4)自營作業而參加職業工會者
    • e會員會有扣繳憑單及需申報營利所得嗎?
    • 因e會員為單純的產品愛用者,其不得享有雙鶴事業之任何獎金及獎勵制度,所以不會獲取任何傳銷獎金,既無獎金就無扣繳憑單之問題,又產品均為自用就不會產生【營利所得】申報之問題。
    • 若直銷商向雙鶴公司購買之商品多為自用,申報營利所得時應如何舉證?
    • 截至目前為止,財政部並沒有任何表格或方式處理(依規定,直銷商可自行舉證供查核),但您可試試將每日所食用的數量X人數X月數做列舉,如有特殊用量者可檢附醫生證明等資料一併申報。